俞坤

　　“我春節期間沒有外出，所居住的小區也沒有疫情，我可以到崗值班，做好特殊時期的客戶服務工作！”從立下“軍令狀”至今，我已經在崗進行業務結算、客戶服務1個多月了。

　　我叫俞坤，是河鋼銷售直銷管理部一名業務經理。

　　正月初六，正處于新冠肺炎疫情高發期。我們主管領導在微信工作群里說，因為業務結算的需要，更為了做好疫情防控期間的客戶服務工作，除了居家遠程辦公之外，還需要業務人員到崗值班。他問大家誰可以去。我審慎思考了一下自己的實際狀況，然后答復說：“我可以去”。

　　我知道，現在是特殊時期，但我更清楚，及時準確的業務結算是重中之重。而且，讓客戶在疫情期間感受到我們“不隔離”的高質量服務，可以更好地服務和維護客戶，增加雙方合作黏性。所以，我主動提出到崗值班的申請，并立下了“軍令狀”。

　　近幾年來，隨著河鋼鋼貿業務量的不斷增加，結算規模也不斷擴大。我們結算崗位作為客戶訂單業務的最后一道“防線”，是維護集團資金鏈安全的關鍵環節，更是維護客戶關系、提升客戶服務的重要環節。要想做到財務賬目的進銷一致，確保結算、出票環節萬無一失，必須要見到發票才能開展下一步的工作，而客戶的發票一直以來都是郵遞到單位的。所以，有些結算工作必須要在辦公大樓內完成。

　　大年初七一大早，我就按時到了單位，開始處理河鋼鋼貿對客戶的結算業務，配合財務人員完成了1月份的結算出票工作。讓我沒想到的是，為做好疫情期間的防控，公共辦公區域不能開中央空調，而我的工位又在靠窗位置，只是一上午，就把我凍了個“透心兒涼”。利用中午休息時間，我趕緊回家給自己添了件衣服，畢竟特殊時期嘛，如果我凍病了，不僅有被隔離的風險，還會影響到后續的結算工作。

　　客戶在得知結算業務可以正常開展后，又高興又擔心。這1個月來，我每天都會接到客戶打來的電話，電話中，他們的聲音很焦急。我能體會他們這種急切的心情，所以每次都會耐心地回答：“近期雖然情況特殊，但我們河鋼仍然可以保證發票的及時開具，請您放心，我們會盡全力做好客戶服務！”

　　就這樣，我每天在工位通過電話、微信、傳真、快遞等方式聯系各業務經理與客戶，及時接轉發票，逐項落實結算工作。特殊時期，銷售經理們維護客戶的難度比平時大得多，我必須堅守好我的陣地，為銷售部同事做好業務支持，為他們開拓市場、維護客戶提供強有力的后勤保障。

　　經過我和同事們20多天的共同努力，截至2月29日，56萬噸的鋼貿結算量已全部完成，為當月結算出票奠定了堅實的基礎，更為非常時期河鋼的資金回籠奠定了基礎，客戶也更安心啦！