本報訊 近日，山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅行動，劍指質量方面的“沉疴頑疾”，實施“掛圖作戰”、限時整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
“目前，電子質保書已在萊蕪分公司全面上線，徹底解決了產品到貨但質保書滯后的問題。”該分公司質檢站站長郝少鋒表示，電子質保書的全面上線，標志著萊蕪分公司客戶滿意度提升攻堅行動中的首個產品質量問題在規定時限內得到圓滿解決。
以質量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶持續抱怨、重復發生、整改效果不佳的問題，依托SBU（戰略業務單元）管理團隊和技術攻關團隊，從工藝技術、設備保障等方面進行全方位診斷。他們針對梳理出的產品質量問題，在找準問題根源的基礎上，明確整改目標、責任單位、責任領導和完成時限，通過“靶向”攻關，確保每項問題整改落實見效。
圍繞提升客戶服務保障能力，該分公司實施了“客戶滿意工程”和客戶經理負責制，并針對重點項目和重點客戶，建立專業團隊和服務專班，對客戶反映的問題第一時間進行反饋，第一時間解決。為確保高端訂單如期交付，該分公司圍繞各產線特點，編制生產組織方案，優化產品排產，快速響應客戶訂單需求。同時，該分公司優化倉儲物流交付流程、資源調配，努力為客戶提供便捷經濟的運輸服務。
在本次攻堅行動中，該分公司還策劃推進質量“終身制”管理機制建設，以“全過程明責、全過程受控、全過程可追溯”為主線，依托質量信息系統，從產品設計、原料選擇到生產制造、產品檢驗，再到產品交付、售后維保，進行全流程跟蹤管控，提高產品質量。 （劉芳 馬晶晶）
《中國冶金報》（2020年09月30日 04版四版）
